Compras Online
¿CÓMO COMPRAR EN NUDOTEX.COM?
Comprar en nudotex.com es muy fácil, sólo debe seguir los siguientes pasos:
- Para buscar el producto que quiere comprar puede navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
- Una vez haya elegido el producto que desea, selecciona el color y la talla y agrégalo a la bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
- Una vez haya agregado el producto puede seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desee.
- Cuando haya agregado todos los productos que deseas comprar, va a la bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el encontrara el resumen de los productos que están en la bolsa listos para ser comprados y estén en las tallas correctas, una vez hecho eso hace clic en FINALIZAR COMPRA.
- Ingresa el correo electrónico para continuar con el proceso. Este será su identificación para futuras compras.
- Diligencia los datos personales y datos de entrega, verifica que la dirección de entrega quede perfectamente diligenciada.
- Elige el método de pago que desea. Puede elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Nequi, Boton Bancolombia.
- Verifica el mensaje de confirmación de la compra y espera el correo de confirmación.
- Recibe su pedido en la puerta de su casa u oficina.
- Si tiene alguna duda también se puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Nudotex al 3132052844 o chat (en horario de lunes a viernes de 7am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@nudotex.com o a través de nuestra página web www.nudotex.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUE PUEDO UTLIZAR EN LA TIENDA ONLINE?
En Nudotex.com puede pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Boton Bancolombia, Nequi . Ofrecemos varias alternativas para que pueda disfrutar de nuestra experiencia de compra.
NO LOGRO FINALIZAR LA COMPRA CON MI TARJETA EN LA TIENDA ONLINE ¿POR QUÉ?
Antes de finalizar la compra asegúrese de haber ingresado los datos de su tarjeta de crédito correctamente, incluyendo nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrese de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debe comunicarse con su entidad bancaria). Si no puede proceder con su pago comuníquese a través de nuestra línea de Servicio al cliente al 3132052844 o chat (en horario de lunes a viernes de 7am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@nudotex.com o a través de nuestra página web www.nudotex.com en el formulario de ‘Contáctanos’, le ayudaremos a resolver el inconveniente.
¿CÓMO UTILIZO UN CUPÓN O UN VALE DE DESCUENTO?
- Cupón Descuento: Cuando el proceso de compra lleva al «Carrito de compras», podrá utilizar el «Cupón Descuento» ingresando el código respectivo en el campo «SUMAR CUPÓN DE DESCUENTO».
- Vale de Descuento: Para utilizar el «Vale de Descuento», debe ingresar el código cuando el proceso de compra lo lleva a la opción de métodos de pago en la opción “Quiero utilizar un vale de descuento”
NOTA:Para que el descuento se aplique debe tener en cuenta que debe escribir correctamente el código del cupón o vale respetando mayúsculas, minúsculas y/o números, en algunas ocasiones.
*Es posible que su descuento no se refleje de inmediato ya que dependiendo del tipo de cupón solo se verá hasta que elija el método de envío e ingreses el método de pago.
¿PUEDO UTILIZAR VARIOS MEDIOS DE PAGO A LA VEZ EN LA TIENDA ONLINE?
Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un vale o bono y pagar el excedente a través de los diferentes medios de pagos, desde que se respeten los topes mínimos de compra explicados anteriormente. Sin embargo no puede utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).
¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?
El valor de todos los productos que ve en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
¿ES SEGURO COMPRAR EN NUDOTEX.COM?
Comprar en nudotex.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos WOMPY cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
Despacho y Entrega
¿CUÁL ES EL TIEMPO Y EL COSTO DEL ENVÍO?
El envío en www.nudotex.com será gratis si esta ubicado en la Ciudad de Bogota.
La selección de la opción de envío “Express” tendrá un costo adicional pues corresponde a un servicio especial.
El tiempo de entrega dependerá de la opción de envío seleccionada y de la ciudad donde quiera recibir su pedido. Cuando diligencia sus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí le aparecerá el tiempo de entrega del producto.
*Para los pedidos realizados en eventos como Hotsale, Blackfriday y Cyberlunes o alguna otra actividad de ecommerce, los tiempos de entrega pueden aumentar y podrás verificarlos a la hora de realizar la compra.
*Para los pedidos correspondientes a outlet, promocion o descuentos los costos de envío serán asumidos por el cliente dentro y fuera de Bogota.*
¿CÓMO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Para hacer seguimiento a su pedido puede ingresar a la través del menú “Mi cuenta – Mis órdenes” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Nudotex
¿QUÉ HAGO SI QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O COMETÍ UN ERROR EN ÉSTA AL REALIZAR LA COMPRA?
Debe comunicarte inmediatamente a través de nuestra línea de Servicio al cliente al 3132052844 o chat (en horario de lunes a viernes de 7am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@nudotex.com o a través de nuestra página web www.nudotex.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
¿QUÉ HAGO SI NO ESTABA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Si no está para recibir su pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.
¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?
Si no recibe el producto que ordeno, comuníquese con nuestra línea de Servicio al cliente al 3132052844 o chat (en horario de lunes a sábado de 7:00am – 5:00pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@nudotex.com o a través de nuestra página web www.nudotex.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Nos encargaremos de gestionar la devolución de su producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerde que el cambio no tiene ningún costo adicional.
¿Nudotex HACE ENTREGAS INTERNACIONALES?
Actualmente nudotex.com sólo realiza entregas en el territorio Colombiano.
¿DÓNDE ME PUEDO COMUNICAR SI MI PEDIDO SE DEMORA MÁS DE LO NORMAL?
Puede comunicarse a través de nuestra línea de Servicio al cliente al 3132052844 o chat (en horario de lunes a sábado de 7:00am – 5:00pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@nudotex.com. o a través de nuestra página web www.nudotex.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Cambios y Devoluciones
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?
Puede solicitar el cambio o devolución de su producto de manera online o en una de nuestras tiendas según los términos establecidos en nuestra política de cambios.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?
Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tiene hasta 30 días después de realizada la compra, para realizar el cambio a través de nudotex.com o ejercer su derecho de retracto y recibir su dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida su compra.
¿QUÉ DEBO HACER PARA CAMBIAR O DEVOLVER ALGÚN PRODUCTO?
Puede solicitar el cambio o devolución de su producto de manera online o puede acercarte a una de nuestras tiendas a realizar el proceso.
TIENDAS: Para hacer el cambio o devolución en una tienda debe acercarse a una de nuestras tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y devolución, estos son: presentando la factura de compra y cédula de la persona que realizó la compra, podrá realizar directamente tu cambio. Tenga en cuenta que las prendas deben estar en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas. Uno de nuestros asesores de venta le ayudará en el proceso.
ONLINE:De manera online solo tendrás la opción de devolver el producto para hacer cambios solo se realizan en una tienda física, el proceso es sencillo y nosotros recogemos el producto a devolver en tu domicilio, el proceso a seguir lo puedes ver en el siguiente link en la opción » Solicitud de recolección a Domicilio«
¿PUEDO SOLICITAR EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución no será aceptada.
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea de Servicio al cliente al 3132052844 o chat (en horario de lunes a sábado de 7:00am – 5:00pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@nudotex.com o a través de nuestra página web www.nudotex.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
¿SI QUIERO CAMBIAR MI PRODUCTO POR OTRO Y EL QUE QUIERO CUESTA MENOS, ME DEVUELVEN EL DINERO?
No le devolvemos el excedente de su dinero, le enviaremos un bono con el excedente para que lo utilice en la siguiente compra.
¿QUÉ VIGENCIA TIENE EL BONO?
El bono tendrá una validez de 3 meses después de expedido.
Despues de realizada la transaccion debe enviar un email para recepcion a: pedidos@nudotex.com para hacer el envio de su catálogo. Por favor anexar los datos personales completos ( nombres, apellidos, C.C, dirrecion, barrio, telefonos).
INFORMACIÓN GENERAL PARA ENVÍOS DE PEDIDOS
Información de Afiliaciones
Para atenderlos mejor y evitar inconvenientes frente a las entregas de sus pedidos fuera de la ciudad NUDOTEX les pide tener en cuenta los siguientes puntos:
- Los pedidos de mercancía serán recibidos por correo electrónico a pedidos@nudotex.com de lunes a viernes de 7:00 AM A 5:00 PM; favor anexar con el pedido sus datos personales y de envió. Informacion adicional al celular 3208540065
- Los pedidos se despacharan teniendo en cuenta el stock de mercancía; si hay mercancía en existencias se hará el despacho en el menor tiempo posible; En el evento de no haber la totalidad de la mercancía disponible, se le avisara inmediatamente el estado de su pedido parcial o total que tendrá un tiempo de despacho de 8 a 12 días hábiles.
POR FAVOR SOLO CONSIGNAR EL VALOR DE SU PEDIDO, CUANDO EL ASESOR LE INDIQUE EL TOTAL DE SU FACTURA; NO ANTES, YA QUE LOS PEDIDOS PUEDEN ESTAR PARCIALMENTE Y NO EN SU TOTALIDAD.
3. Deben enviar copia de la consignación antes de las 3:00 pm para poder despachar el mismo día, adjuntando sus datos personales y el valor claro de la consignación, de lo contrario se despachara al día siguiente
4. Las transportadoras con que trabajamos son TCC, SERVIENTREGA e INTERRAPIDISIMO. El envió que se haga por INTERRAPIDISIMO, se despacharía al siguiente día, de ser consignado y el COSTO DEL FLETE es asumido por el cliente y el valor del mismo ya dependerá del peso y volumen del paquete y de cada transportadora.
